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而更让人吃惊的是,由于“小便门”事件影响,让青岛啤酒的股价,在短时间内大幅下跌,两天损失几十个亿。
10月19日,在青岛啤酒三厂的原料车间内,一个穿着工作服,头戴着安全帽的工人,翻过啤酒原料仓的围栏后,竟然毫无顾忌地就地小便。
而这个场景恰好被远处的摄像头拍个正着,此视频传到网上后,引发了公众的广泛关注,网友对此也是各种调侃:
青啤作为全国知名品牌,视频中的行为影响极其恶劣,不仅对消费者的健康造成威胁,还严重损害企业的形象。
但这一事件发生后,青岛啤酒并没有及时提出任何补救措施,不仅如此,还在第一时间删除许多自媒体平台的“小便门”视频。
该视频中的人员并不是本厂职工,视频拍摄地也并非青岛啤酒原料车间,视频是外包的装卸工在某运输车车厢内拍摄的……
而青岛啤酒官方直到视频发布24小时后,才正式发布信息;已向公安机关报警,涉事人员已被抓获,并封存了视频中所涉事的原材料!
而与此同时,这也成为国际社会关注的焦点,青岛啤酒的“小便门”事件,在国外互联网上的相关视频和图文就高达300多万条。
韩国电视台甚至采取循环播放的方式,来报道此次青岛啤酒的“小便门”事件;美国、英国等多个国家都把它作为新闻进行播报;
可以想象到,这次“小便门”事件的影响之大,以至于视频发出后仅两天时间,就有30亿青啤市值无故蒸发。
这起事件的发展不免让人担忧,因为截止目前,这已不仅仅是一起食品安全问题,更涉及严重的信任危机!
青岛啤酒创立有120年之久,作为世界500强企业,它在市场上占有广泛的份额以及忠实的消费群体。
他还可能面临消费者的投诉、索赔、退货等法律责任,而最关键的是,青岛啤酒一旦失去民众的信任和支持,这种损失将是多少金钱也无法弥补的。
众所周知,危机法则里面有个“24小时黄金定律”,意思是在遇到危机后,尽快对负面信息做出反馈,从而达到扭转局面的目的。
在如今这个自媒体时代,24小时的空闲期,足以让各种猜测和误会不断酝酿和发酵,并让所有负面信息迅速传遍全网。
因此,不管此次事件有没有“反转”,青岛啤酒都必须拿出足够证据进行解释,而不是事件背后的复杂情节和利益纠纷。
“小便门”事件的,需要青岛啤酒官方及时地向消费者公布,只有这样,才能彻底消除大众的疑虑,恢复企业的声誉。
食品安全问题是一个关乎国计民生的大问题,绝不能掉以轻心,所以一旦发生问题,应该主动承担责任 及时回应。
2017年,记者卧底海底捞,揭露了其内部不堪的卫生状况:用火锅勺掏下水道、食品柜里钻老鼠、餐具笤帚一块洗等一系列视频。
视频后,曾生意火爆的海底捞被多家媒体竟相报道,成了的焦点,网友更是对其口诛笔伐,评论区满满都是对海底捞的指责辱骂。
不仅如此,“海底捞”为了防止此类事情再次发生,同时也为了消除公众的疑虑,实施了一系列举措,不仅将厨房透明化,让食客可以随时监督 还将后厨通过视频向消费者公开……
海底捞秉承着“员工我养,锅我背、错我改”的端正态度,得到了一片赞扬之声,以至于很多人表示“选择原谅”了。
“海底捞”成功为本次危机止损,不但及时挽回了海底捞的信誉,还在重新开业后,迎来了销量疯长的局面。
青岛啤酒作为一个历史悠久和口碑好的民族企业,民众们也许并不希望此事,损害到青岛啤酒的品牌和市场地位,青岛啤酒更不应该因为这件事而受到打击。
此外,我更希望广大消费者能够保持理性和警惕,不要被网络谣言所引导,也不要因为个别事件而否定整个行业或品牌。
我们相信,只要采取有效方法,加大管理力度,确保产品质量,青岛啤酒一定能够走出这场危机,重新赢得消费者的信任和认可。
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